Usando o Viewer no E3: Capítulo 11 – Viewer não conecta (Verificações essenciais).

Quando o Viewer do Elipse E3 não consegue se conectar ao servidor, a causa pode estar relacionada à rede, licença, versão ou configuração.
Este checklist reúne as verificações mais importantes que devem ser feitas antes de acionar o suporte técnico, ajudando a economizar tempo e agilizar o diagnóstico.

✅ 1. Teste de conectividade (Ping)

• Execute um ping no IP do servidor a partir da estação com o Viewer.

• Sem resposta: há falha na conexão de rede entre Viewer e servidor.

✅ 2. Portas de comunicação liberadas

• Verifique se as portas TCP do E3 estão liberadas no firewall de ambas as máquinas.

• A porta padrão do Windows utilizada pelo E3 é a 6515.

✅ 3. Domínio em execução

• Confirme diretamente no servidor se o Domínio do E3 está rodando.

• O Viewer não acessa aplicações se o domínio não estiver ativo.

✅ 4. Compatibilidade de versões

• Compare a versão do Viewer instalada com a versão do E3 Server.

• Um Viewer mais novo tentando se conectar a um servidor mais antigo pode causar erros.

✅ 5. Licença válida

• No servidor, abra o License Manager e verifique se há uma licença ativa e válida.

• O Viewer pode ser recusado se a licença estiver expirada ou ausente.

✅ 6. Verifique as configurações de limite de conexões nos Grupos de Viewers

• Certifique-se de que não há nenhuma restrição quanto ao número máximo de conexões simultâneas definidas nos Grupos de Viewers. Para isso, acesse:
  Domínio > Opções > Grupo de Viewers > Local\Padrão

Se após seguir essas etapas o Viewer ainda não se conectar, recomendamos:

• Entrar em contato com o suporte técnico da Elipse;

• Enviar as informações coletadas durante as verificações;

• Isso agiliza o atendimento e facilita a resolução do problema.