Quando o Viewer do Elipse E3 não consegue se conectar ao servidor, a causa pode estar relacionada à rede, licença, versão ou configuração.
Este checklist reúne as verificações mais importantes que devem ser feitas antes de acionar o suporte técnico, ajudando a economizar tempo e agilizar o diagnóstico.
1. Teste de conectividade (Ping)
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Execute um ping no IP do servidor a partir da estação com o Viewer.
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Sem resposta: há falha na conexão de rede entre Viewer e servidor.
2. Portas de comunicação liberadas
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Verifique se as portas TCP do E3 estão liberadas no firewall de ambas as máquinas.
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A porta padrão do Windows utilizada pelo E3 é a 6515.
3. Domínio em execução
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Confirme diretamente no servidor se o Domínio do E3 está rodando.
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O Viewer não acessa aplicações se o domínio não estiver ativo.
4. Compatibilidade de versões
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Compare a versão do Viewer instalada com a versão do E3 Server.
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Um Viewer mais novo tentando se conectar a um servidor mais antigo pode causar erros.
5. Licença válida
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No servidor, abra o License Manager e verifique se há uma licença ativa e válida.
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O Viewer pode ser recusado se a licença estiver expirada ou ausente.
Se após seguir essas etapas o Viewer ainda não se conectar, recomendamos:
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Entrar em contato com o suporte técnico da Elipse;
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Enviar as informações coletadas durante as verificações;
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Isso agiliza o atendimento e facilita a resolução do problema.
